Comment acheter à Terralana ?

• En commandant directement sur notre site Internet www.terralana.com, avec différentes modalités de paiements décrites plus loin. Cela reste le mode le plus simple et facile, puisqu'il permet d'évaluer tout de suite le montant des frais d'expéditions.
• Sur place, dans notre magasin : 138 rue Tenbosch. 1050 Ixelles à Bruxelles, Belgique.

Délai de livraison:

Nous essayons de traiter vos commandes le plus vite possible après réception de celles-ci.

Les personnes payant par virement bancaire doivent tenir compte du délai de transaction qui peut être de 2 à 5 jours ouvrables suivant les banques et les pays.

Lorsque la commande est  expédiée, vous recevez un email vous en avertissant.

Les expéditions pour la France se font deux à trois fois par semaine.

Le délai de 24 à 48 h indiqué pour les "collissimo", correspond au délai une fois le colis posté et non la commande passée .

Toute réclamation de collissimo en retard, doit se faire dans les 48h (jour ouvrable) qui suit l'expédition (voir email notifiant que la commande est expédiée).

Les  personnes ne reçevant pas les emails automatiques de confirmation de commande ou d'envoi de commande, doivent vérifier si leur  boite au lettre électronique ne filtre pas les emails... 

Les personnes souhaitant retirer leur commande sur place, peuvent le faire dès qu'elles ont reçut l'email leur annonçant que la commande a été préparée.

Frais d'expédition :

Différents modes d'expéditions sont proposés, variables selon le pays d'expédition et le poids du paquet. Avant de passer votre commande sur le site, il est possible de faire une estimation des frais d'envoi. Nous avons essayer de trouver les solutions les plus avantageuses et sûres.

Lorsque nous travaillons avec la poste française ou belge, nous nous basons sur les tarifs en vigueur.

  Frais de port gratuit à partir de 110.00€ d'achat à destination de la France et de la Belgique, sous certaines conditions

1) maximum 3 paquets de couches Moltex par commande

2) maximum 2 bouteilles de 1 litre de produit d'entretien par commande

Si vous désirez plus de paquets de couches, ou plus de produits d'entretien, vous devrez procéder à plusieurs commandes distinctes.

Pays d'expéditions :

Pour le moment, il est possible de commander de : La Belgique, La France, Le Luxembourg, les pays-bas, L'Allemagne, le Royaume-Uni,  La suisse, les Etats-Unis, Canada, la République Tchèque, les DOM.

Pour les autres destinations, nous contacter.

Modalités de paiement :

• Par carte bancaire (Visa, Mastercard) via le double paiement sécurisé.
• Par virement bancaire anticipé.  En Belgique, mais aussi de toute l'Europe avec les références IBAN/BIC. Après votre commande, vous recevrez un email de confirmation, avec les coordonnées nécessaires à ce mode de paiement. Les frais bancaires relatifs à ce type de transaction sont à votre charge et varient d'un pays et d'une banque à l'autre. Renseignez-vous. En Belgique, par exemple ils sont gratuits.
• En liquide, si vous retirez votre marchandise sur place.
• Les chèques ne sont pas acceptés.

Pour les commandes payées par virement anticipé :

1) si dans un délai de 10 jours ouvrables nous n'avons pas reçu le paiement, la commande est automatiquement annulée. Si vous voulez la maintenir, vous devrez refaire la procédure.

2) nous ne réservons (ou commandons) les articles sélectionnés qu'après réception de votre paiement. Important à savoir pendant les périodes de soldes, ou pour les articles en promotion ou en liquidation.

Echange /remboursement ?

Les échanges sont possibles. Nous ne faisons pas de remboursement pour les articles retournés (sauf erreur de notre part !), mais nous vous éditons un Code de réduction de la valeur de la marchandise retournée à faire valoir sur une prochaine commande, et valable 6 mois.

 Les marchandises sont renvoyées à vos frais. Attention : veuillez nous contacter avant tout renvoi de marchandises au risque de refus de celles-ci !

Vous devez retourner les articles à l'adresse indiqué sur votre facture, soit :

Terralana

138 rue de Tenbosch

1050 Bruxelles

Belgique

 Seuls les articles qui respectent ces conditions seront acceptés et échangés :

Ils doivent être retournés dans un délai maximum de 7 jours  ouvrables après réception.
Ils doivent être neufs, non détériorés, non utilisés et dans leur emballage d'origine complet.

Les articles suivants ne sont pas échangés: cosmétiques, produits alimentaires, produits d'entretien, livres, literie, slips, culottes, articles sur commande spéciale, soldes et liquidations.

Merci de votre compréhension.

Prix et conditions :

Terralana se réserve le droit de modifier à tout moment ses conditions de ventes et ses tarifs.

Le prix indiqué pour chaque article sur le site tient compte de la TVA applicable au jour de la commande.

Est exclu de ce prix, les frais d'expédition, toujours en supplément.

Les offres de tous nos produits et nos prix sont valables dans la limite des stocks disponibles.

La marchandise reste la propriété de Terralana jusqu'au paiement intégral de la somme due.

Disponnibilité des articles sur le site :

En stock:  article généralement en stock. Excepté si un article que nous avions en petit stock vient d'être vendu dans la journée, ou en parallèle dans le magasin. Dans ce cas, nous le recommandons rapidement. Nous essayons d'actualiser notre site le plus souvent possible.

Rupture de stock : Certains articles signalés en "rupture de stock" peuvent avoir un délai d'approvisionnement variable : quelques jours, quelques semaines, voir quelques mois pour les collections saisonnières. Afin d'éviter de mettre dans votre commande un article qui ne rentrera pas rapidement et qui retarderait toute votre commande, le mieux est de nous contacter pour connaître le délai d'approvisionnement.

Indisponible  : signifie que nous n'avons pas cet article pour le moment en stock.

Le temps indiqué "de stock entre - et - jours" indique le temps approximatif qu'il faudra attendre pour que nous recevions cet article, une fois votre commande passée.   

Coordonnées complètes de Terralana :

TERRALANA

Anne Delatour

138 rue Tenbosch

1050 Bruxelles

Belgique

tel : 00 32 2 343 11 37

contact@terralana.com

TVA : BE 0870 839 472